Rückgabe & Rücksendung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei VIELLA HAIR rundum zufrieden bist. Sollte ein rückgabefähiger Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Rücksendung und Erstattung.
Bitte beachte, dass unsere individuell angefertigten Wigs von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Rückgabe auf einen Blick
Für rückgabefähige Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bei einer regulären Rücksendung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. VIELLA HAIR stellt für reguläre Retouren kein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wichtig: Unsere Wigs werden individuell für deine Bestellung angefertigt und können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Produkte, die nicht individuell für dich angefertigt wurden und für die kein gesetzlicher Ausschluss vom Widerrufsrecht besteht, können innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst vollständig mit allen zugehörigen Bestandteilen zurück.
Sollte die Ware einen Wertverlust aufweisen, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Wigs & Sonderanfertigungen
Unsere Wigs werden individuell nach deiner Bestellung angefertigt und sind keine vorgefertigten Standardprodukte.
Da für die Herstellung deine individuelle Auswahl und die von dir gewählten Produkteigenschaften maßgeblich sind, besteht für diese Sonderanfertigungen kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Individuell angefertigte Wigs von VIELLA HAIR können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Dieser Ausschluss besteht aufgrund der individuellen Anfertigung und ist unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
So funktioniert deine Rücksendung
1. Widerruf erklären
Wenn du einen rückgabefähigen Artikel zurücksenden möchtest, informiere uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Widerruf.
Du kannst uns dafür beispielsweise per E-Mail kontaktieren:
Damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können, gib bitte möglichst deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer an.
2. Artikel sorgfältig verpacken
Verpacke die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und ausreichend geschützt.
Wir empfehlen, deiner Rücksendung deine Bestellnummer oder eine Kopie deiner Bestellinformationen beizulegen, damit wir die Sendung eindeutig zuordnen können.
3. Rücksendung versenden
Sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
VIELLA HAIR
[RÜCKSENDEADRESSE]
[PLZ ORT]
Deutschland
Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei an uns zurück.
Wir empfehlen dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer regulären Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
VIELLA HAIR übernimmt die Rücksendekosten einer regulären Retoure nicht und stellt hierfür kein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die tatsächliche Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem von dir gewählten Versanddienstleister und der jeweiligen Sendung.
Bitte beachte: Eine Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels ist keine reguläre Retoure. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
Rückerstattung
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und deiner Bestellung zugeordnet.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Hast du für deine ursprüngliche Bestellung eine teurere Versandart als unsere angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Bitte beachte, dass es nach der Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Du hast einen Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend deiner Bestellung erhalten?
Dann handelt es sich nicht um eine reguläre Rückgabe.
Bitte sende den Artikel in diesem Fall nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme eigenständig an uns zurück.
Kontaktiere uns zunächst unter:
Bitte sende uns möglichst folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- deinen vollständigen Namen
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des Artikels, sofern das Problem fotografisch dargestellt werden kann
Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Bei einer berechtigten Reklamation gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Reklamationen bei Wigs
Auch wenn individuell angefertigte Wigs vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, bleiben deine gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bestehen.
Sollte deine Wig beispielsweise mangelhaft sein oder nicht den vereinbarten Eigenschaften deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte unter:
Wir prüfen dein Anliegen individuell und informieren dich über die nächsten Schritte.
Der Ausschluss vom Widerrufsrecht betrifft ausschließlich mangelfreie, individuell angefertigte Wigs.
Noch Fragen?
Du bist dir nicht sicher, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, oder hast Fragen zu einer bereits versendeten Rücksendung?
Kontaktiere uns gerne unter:
Halte am besten direkt deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Weitere Informationen
Diese Seite erklärt dir den praktischen Ablauf einer Rückgabe und Rücksendung bei VIELLA HAIR.
Die vollständigen rechtlichen Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).