Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Viella Hair abgeschlossen werden.
1. Anbieter und Vertragspartner
Vertragspartner für alle über unseren Onlineshop geschlossenen Verträge ist:
VIELLA HAIR
Inhaberin: Tanita Beninga
c/o Impressumservice Dein-Impressum
Stettiner Str. 41
35410 Hungen
Deutschland
E-Mail: info@viellahair.com
2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen von Waren über unseren Onlineshop.
Verbraucher im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
3. Angebot und Produktdarstellung
Viella Hair bietet insbesondere hochwertige Haarprodukte wie Bundles, Extensions, Closures, Frontals, Wigs sowie ergänzende Produkte und Accessoires an.
Die Darstellung der Produkte in unserem Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Da es sich bei unseren Haarprodukten teilweise um Naturprodukte bzw. Produkte aus Echthaar handelt, können geringfügige natürliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Struktur, Beschaffenheit oder Dichte auftreten.
Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit die Ware der vereinbarten Beschaffenheit und der jeweiligen Produktbeschreibung entspricht.
Die auf unserer Website verwendeten Produktbilder dienen der Darstellung unserer Produkte. Je nach Bildschirmdarstellung können insbesondere Farben geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen.
4. Vertragsschluss
Du kannst die gewünschten Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen.
Vor Abschluss deiner Bestellung kannst du deine Eingaben jederzeit überprüfen und korrigieren.
Durch das Betätigen des Buttons zum verbindlichen Abschluss der Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine automatisierte Bestätigung per E-Mail.
Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst lediglich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist, sofern aus der Nachricht nicht ausdrücklich hervorgeht, dass wir deine Bestellung bereits angenommen haben.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung ausdrücklich annehmen, dir eine entsprechende Auftrags- oder Bestellbestätigung übermitteln oder die bestellte Ware an dich versenden.
5. Preise und Kleinunternehmerregelung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop angegebenen Preise.
Viella Hair nimmt die Steuerbefreiung für Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG in Anspruch. Daher wird auf unsere Umsätze keine Umsatzsteuer berechnet und keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.
Die im Onlineshop angegebenen Preise sind die vom Kunden zu zahlenden Gesamtpreise, soweit nicht zusätzlich Versandkosten anfallen.
Zusätzlich zum Produktpreis können Versandkosten anfallen.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb bzw. im Checkout angezeigt.
Der Gesamtpreis einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird dir vor Abgabe deiner verbindlichen Bestellung angezeigt.
6. Zahlungsarten und Stripe
Die in unserem Onlineshop verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zur Zahlungsabwicklung nutzen wir insbesondere den Zahlungsdienstleister Stripe.
Abhängig von den aktuell verfügbaren Zahlungsoptionen können über Stripe unterschiedliche Zahlungsmethoden angeboten werden.
Für die Durchführung der Zahlung können die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters bzw. der ausgewählten Zahlungsart ergänzend gelten.
Die Belastung deines gewählten Zahlungsmittels erfolgt entsprechend der von dir ausgewählten Zahlungsart.
Sofern eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann oder nachträglich zurückgebucht wird, sind wir berechtigt, die Lieferung bis zur vollständigen Zahlung zurückzuhalten, soweit dem keine gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
7. Lieferung und Versand
Die Lieferung erfolgt an die von dir während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
Die aktuell verfügbaren Liefergebiete, Versandarten, Versandkosten sowie die jeweiligen Lieferzeiten werden auf unserer Website bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Lieferfrist beginnt, soweit bei dem jeweiligen Produkt nicht anders angegeben, nach Abschluss des Kaufvertrages und erfolgreicher Zahlungsabwicklung.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir dich hierüber schnellstmöglich informieren.
Sollte eine Lieferung aufgrund einer von dir fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden können, können hierdurch entstehende zusätzliche Versandkosten von dir zu tragen sein, sofern du die fehlerhafte Angabe zu vertreten hast.
8. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Bestellungen über unseren Onlineshop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst deinen Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:
E-Mail: info@viellahair.com
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, insbesondere zum Beginn der Widerrufsfrist und zu den Folgen des Widerrufs, ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
10. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs trägst du als Käufer selbst.
Viella Hair stellt für normale Rücksendungen nach einem Widerruf grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Einlieferungs- bzw. Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückabwicklung aufzubewahren.
Diese Regelung betrifft ausschließlich Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandle die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware kann Wertersatz verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
Haarprodukte sollten daher insbesondere nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus:
- getragen oder benutzt,
- gewaschen,
- gefärbt oder getönt,
- geschnitten,
- geklebt,
- chemisch behandelt,
- mit Styling- oder Pflegeprodukten dauerhaft behandelt oder
- auf sonstige Weise dauerhaft verändert
werden.
Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann den Wert des Produkts erheblich vermindern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
12. Besondere Regelungen für Wigs
Wigs sind von einem freiwilligen Umtausch ausgeschlossen.
Viella Hair bietet bei Wigs außerhalb der gesetzlichen Rechte keinen freiwilligen Umtausch gegen eine andere Länge, Farbe, Größe, Ausführung oder gegen ein anderes Produkt an.
Dieser Ausschluss betrifft ausschließlich einen freiwilligen Umtausch.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt bei regulär angebotenen, nicht individuell angefertigten Wigs unberührt.
Bei der Prüfung einer Wig bitten wir darum, besonders sorgfältig mit dem Produkt umzugehen.
Wird eine Wig über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, getragen oder verändert, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen hierdurch entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:
- die Wig über eine reine Anprobe hinaus getragen wurde,
- der Lace abgeschnitten oder anderweitig verändert wurde,
- die Haare geschnitten wurden,
- die Wig gefärbt oder getönt wurde,
- die Wig gewaschen wurde,
- Kleber oder andere Befestigungsmittel verwendet wurden,
- Styling- oder Pflegeprodukte verwendet wurden, die den Zustand dauerhaft verändern,
- die Cap-Konstruktion verändert wurde oder
- sonstige dauerhafte Veränderungen vorgenommen wurden.
Deine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
13. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder personalisierte Wigs betreffen.
Eine bloße Auswahl aus regulär angebotenen Standardvarianten führt nicht automatisch zu einem Ausschluss des Widerrufsrechts.
Soweit für ein bestimmtes Produkt aufgrund einer individuellen Anfertigung gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung entsprechend hingewiesen.
14. Rückerstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dir hierdurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
15. Reklamationen und mangelhafte Ware
Für unsere Produkte gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
Sollte deine Bestellung mangelhaft, beschädigt oder falsch bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: info@viellahair.com
Bitte teile uns dabei möglichst deine Bestellnummer mit.
Zur schnelleren Bearbeitung kannst du uns zusätzlich Fotos des betreffenden Produkts sowie gegebenenfalls der Versandverpackung übermitteln.
Das Übersenden von Fotos ist keine Voraussetzung für die Ausübung deiner gesetzlichen Mängelrechte.
Im Falle einer berechtigten Reklamation richten sich die Kosten und die Durchführung einer erforderlichen Nacherfüllung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
16. Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir dich, solche Schäden möglichst unmittelbar beim Zusteller zu melden und anschließend Kontakt mit uns aufzunehmen.
Die Nichtmeldung eines Transportschadens beim Zusteller hat keine Auswirkungen auf deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.
17. Haftung
Für unsere Haftung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Wir haften insbesondere unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Gesetzlich zwingende Haftungsansprüche bleiben unberührt.
18. Kundenkonto
Sofern auf unserer Website die Erstellung eines Kundenkontos angeboten wird, bist du dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Bitte informiere uns unverzüglich, wenn du den Verdacht hast, dass unbefugte Dritte Zugriff auf dein Kundenkonto erhalten haben.
19. Vertragssprache
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch, soweit im jeweiligen Bestellvorgang nicht ausdrücklich eine weitere Vertragssprache angeboten wird.
20. Speicherung des Vertragstextes
Die Daten deiner Bestellung werden im Rahmen der gesetzlichen und technischen Möglichkeiten gespeichert.
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung mit Informationen zu deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Sofern du ein Kundenkonto bei uns eingerichtet hast, können dort Informationen zu deinen Bestellungen einsehbar sein.
Du kannst diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss deiner Bestellung speichern oder ausdrucken.
21. Anwendbares Recht
Für die Rechtsbeziehungen zwischen dir und Viella Hair gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Wenn du Verbraucher bist und deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat hast, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates von der vorstehenden Rechtswahl unberührt.
22. Verbraucherstreitbeilegung
Viella Hair ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
23. Schlussbestimmungen
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden sollten, bleiben die übrigen Regelungen sowie die anstelle der unwirksamen Regelung geltenden gesetzlichen Vorschriften unberührt.
Stand: August 2026